Frakt- og leveringspolitikk

Hos gladeleker.com ønsker vi at handleopplevelsen skal være så enkel og trygg som mulig – helt fra du klikker deg inn på nettsiden vår, til pakken ankommer døren din. Derfor har vi utarbeidet en tydelig og oversiktlig frakt- og leveringspolitikk som beskriver hvordan vi håndterer bestillingene dine.

Bestillingsbekreftelse og behandling

Så snart du har lagt inn en bestilling hos oss, sender vi en ordrebekreftelse til deg. I denne bekreftelsen finner du en oversikt over hva du har bestilt, samt informasjon om den forventede leveringstiden for akkurat din ordre. Vi behandler alle bestillinger fortløpende, og vårt mål er at varene skal forlate lageret vårt så raskt som mulig etter at bestillingen er mottatt.

Når bestillingen din er pakket og sendt fra oss, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post. Denne bekreftelsen inneholder et sporingsnummer som gjør at du enkelt kan følge pakken din hele veien frem til leveringsstedet.

Sporing av forsendelser

Vi vet hvor viktig det er å kunne følge med på pakken sin, spesielt når man gleder seg til å motta noe nytt. Derfor tilbyr vi sporingsmulighet på alle forsendelser. Med sporingsnummeret du får i leveringsbekreftelsen, kan du når som helst sjekke hvor pakken befinner seg. Du kan også logge inn på «Min side» hos oss dersom du er medlem, for å se oppdatert bestillingsstatus under ordreloggen.

I tillegg kan du benytte deg av apper som automatisk synkroniserer med mobilnummeret ditt, slik at leveransene dine dukker opp av seg selv. På den måten har du full kontroll uten å måtte lete etter sporingsnummeret hver gang.

Levering av varer

Vi leverer bestillinger til alle adresser innenfor vårt leveringsområde. Når pakken er sendt fra oss, overleveres den til vår transportsamarbeidspartner, som sørger for at den kommer trygt frem til deg. Leveringsmåte kan variere, og vi tilpasser alltid leveringen etter hva som er mest hensiktsmessig for din bestilling. Du vil i leveringsbekreftelsen få informasjon om hvilket transportselskap som håndterer din forsendelse.

Dersom du ikke er hjemme når pakken ankommer, vil du få beskjed om hvor og når du kan hente den. Vi anbefaler at du henter pakken din så snart som mulig for å unngå at den blir returnert til oss.

Transportskader

Selv om vi pakker alle varer med stor omhu, kan uforutsette ting skje under transport. Dersom du mottar et produkt som er skadet under frakten, håndterer vi dette selvfølgelig uten ekstra kostnad for deg. Vår kundeservice er behjelpelig med å løse saken så raskt som mulig. For at vi skal kunne behandle saken effektivt, anbefaler vi at du tar kontakt med oss og legger ved bilde eller video av skaden. Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi hjelpe deg.

Angrerett og retur av varer

Vi tilbyr en sjenerøs angrerett på alle kjøp hos gladeleker.com. Dersom du ombestemmer deg etter at du har mottatt varene, har du mulighet til å returnere dem til oss. For at angreretten skal gjelde, må du kontakte oss innen den angitte perioden.

Ved retur er det viktig at produktet er i uendret stand og at emballasjen er intakt for å få full refusjon. Dersom emballasjen er brutt, har vi rett til å kreve et fradrag for eventuell verdireduksjon. Vi anbefaler derfor at du pakker produktet godt når du skal sende det i retur.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, har du to muligheter: Du kan enten returnere produktet til oss via post, eller du kan levere det inn hos oss dersom du har mulighet til det.

Ønsker du en fraktetikett fra oss for retur, kan dette ordnes via vår kundeservice. Du som kunde står for frakten og transportrisikoen ved bruk av angrerett. Vi anbefaler at du sender pakken på en måte som gjør at den kan spores, slik at du er sikker på at den kommer frem til oss.

Uavhentede pakker omfattes dessverre ikke av angreretten. Dersom en pakke ikke blir hentet, vil den bli returnert til oss.

Oppsummering

Hos gladeleker.com er vi opptatt av at du som kunde skal føle deg trygg gjennom hele handelsprosessen. Vår frakt- og leveringspolitikk er utformet for å gi deg tydelige retningslinjer og forutsigbarhet – fra bestilling til varene er i dine hender. Skulle det likevel oppstå spørsmål eller utfordringer underveis, er vår kundeservice alltid klar til å hjelpe deg. Vi ønsker deg velkommen tilbake til gladeleker.com – din destinasjon for kvalitetsprodukter til hele familien.